Ne në Biolive jemi të angazhuar të dërgojmë porositë tuaj në mënyrë të sigurt dhe në kohë. Kjo politikë e dorëzimit përshkruan mënyrën sesi përpunohen, dërgohen dhe ndiqen porositë tuaja dhe cilat janë të drejtat tuaja si konsumator. Politika është hartuar në përputhje me rregulloret evropiane për tregtinë elektronike dhe respektimin e Rregullores së Përgjithshme për Mbrojtjen e të Dhënave (GDPR).
1. Përpunimi i porosive
Porositë përpunohen brenda 1-2 ditëve pune pasi të kemi marrë pagesën e plotë. Porositë e bëra në fundjavë ose gjatë festave kombëtare do të përpunohen në ditën e parë të punës pasuese.
Në përputhje me parimin e minimizimit të të dhënave, gjatë procesimit kërkojmë vetëm të dhënat e nevojshme për dërgesën (emër, adresë, numër telefoni dhe adresë e-mail). Të dhënat për pagesën përpunohen nga ofruesit tanë të pagesave të licencuar dhe të sigurt.
2. Opsionet e dërgesës dhe tarifat
- Dërgesa standarde: zakonisht arrin brenda 3–7 ditëve pune.
- Dërgesa ekspres: zakonisht arrin brenda 1–3 ditëve pune.
Shpenzimet e dërgesës llogariten në fund të blerjes dhe varen nga pesha, madhësia dhe destinacioni i porosisë. Ju njoftohemi për të gjithë kostot e dorëzimit para finalizimit të porosisë.
Për porosi mbi një shumë të caktuar (p.sh. 50 €), ofrojmë dërgesë falas. Shuma e saktë do të shfaqet në procesin e pagesës.
Nëse kërkoni shërbime shtesë si dorëzim i shpejtuar apo paketim dhurate, do t'ju kërkohet miratim i qartë para aplikimit të çdo tarife shtesë.
3. Koha e dorëzimit
Koha e dorëzimit varet nga vendndodhja juaj dhe mënyra e dërgesës:
- Porositë brenda Shqipërisë: zakonisht dërgohen brenda 3–7 ditëve pune pas përpunimit.
- Porositë ndërkombëtare: zakonisht dërgohen brenda 7–14 ditëve pune. Ju lutemi mbani parasysh se vonesat mund të ndodhin për shkak të procedurave doganore, ngjarjeve klimatike ose festave.
Për dorëzime në vendet e Bashkimit Evropian, tregtarët kanë detyrim të dorëzojnë mallrat brenda 30 ditëve nga përfundimi i kontratës, përveç nëse është rënë dakord ndryshe. Nëse porosia nuk dorëzohet në këtë afat, keni të drejtë të kërkoni anulim dhe rimbursim.
4. Destinacionet e dorëzimit
Ne dërgojmë produktet tona në Shqipëri, vende të Bashkimit Evropian dhe në shumicën e vendeve ndërkombëtare. Nëse adresa juaj nuk është e disponueshme gjatë procesit të blerjes, na kontaktoni në info@bioliveoil.com për zgjidhje alternative. Për arsye ligjore ose logjistike mund të kufizojmë dërgesat në disa rajone.
5. Informacioni i gjurmimit
Pasi dërgesa juaj të largohet nga depoja jonë, do të merrni një email me numrin e gjurmimit. Kjo ju lejon të ndiqni pakon tuaj në kohë reale në faqen e transportuesit. Nëse nuk merrni emailin e gjurmimit ose hasni vështirësi me gjurmimin, na shkruani në info@bioliveoil.com ose na telefononi në +355 68 900 3229.
6. Dëmtime, humbje ose mosmarrje e porosive
Përgjatë dërgimit, tregtari është përgjegjës për çdo dëmtim të mallrave deri sa t'i pranoni. Nëse paketa arrin e dëmtuar apo produktet mungojnë, njoftoni brenda 48 orëve nga marrja. Ju lutemi dërgoni fotografi dhe shpjegim të problemit.
Do të ofrojmë zëvendësim ose rimbursim sipas preferencës suaj. Në rast të humbjes së porosisë ose dërgesave të gabuara, ne do të mbulojmë të gjitha kostot e transportit për ri-dërgim.
7. Taksat, doganat dhe TVSH-ja
Çmimet e shfaqura përfshijnë Tatimin mbi Vlerën e Shtuar (TVSH) sipas legjislacionit shqiptar dhe atij evropian.
Për dërgesa jashtë Shqipërisë ose BE-së, mund të aplikohen taksa doganore ose detyrime shtesë. Këto tarifa janë përgjegjësi e blerësit dhe nuk përfshihen në tarifat tona të dërgesës.
Në përputhje me rregulloret evropiane, çmimet për klientët në BE duhet të përfshijnë të gjitha taksat dhe kostot e detyrueshme.
8. E drejta për t'u tërhequr në rast vonese
Nëse nuk merrni porosinë tuaj brenda 30 ditëve nga data e kontratës ose brenda afatit të rënë dakord, keni të drejtë të kontaktoni dhe të kërkoni një afat shtesë të arsyeshëm për dorëzim. Nëse tregtari nuk respekton as këtë afat, ju keni të drejtë të anuloni kontratën dhe të merrni rimbursim të plotë.
9. Ndryshimet e politikës së dorëzimit
Kjo politikë mund të përditësohet herë pas here për të reflektuar ndryshime në proceset tona ose ndryshime ligjore. Versioni më i fundit do të publikohen në faqen tonë të internetit dhe data e përditësimit do të shënohet në krye të dokumentit.
10. Na kontaktoni
Për çdo pyetje ose shqetësim lidhur me dorëzimin, lutemi kontaktoni ekipin tonë të shërbimit ndaj klientit:
- Email: info@bioliveoil.com
- Telefon: +355 68 900 3229
- Orari i punës: E hënë – E premte, ora 09:00 – 17:00 (UTC+1)
Ne jemi të përkushtuar të ofrojmë vajrat tona të ullirit me cilësi të lartë drejt derës suaj dhe të sigurohemi që të jeni të kënaqur me çdo porosi.