Ne duam që të jeni të kënaqur me blerjen tuaj në Biolive. Kjo politikë e rimbursimit shpjegon të drejtat tuaja si konsumator dhe procedurat që duhet të ndiqen kur dëshironi të merrni një rimbursim. Politika është hartuar në përputhje me Direktivën Evropiane për të Drejtat e Konsumatorit dhe me rregulloret e tjera të tregtisë elektronike.
1. E drejta e tërheqjes
Afati standard i tërheqjes: Sipas ligjit të Bashkimit Evropian, konsumatorët kanë të drejtë të tërhiqen nga kontrata e blerjes brenda 14 ditëve pas marrjes së mallrave pa dhënë asnjë arsye. Nëse nuk jeni informuar siç duhet për këtë të drejtë, afati zgjatet deri në 1 vit dhe 14 ditë.
Për të ushtruar të drejtën e tërheqjes, duhet të na njoftoni me shkrim (email) brenda afatit të mësipërm dhe të ktheheni mallrat përkatëse në gjendjen origjinale.
E drejta e tërheqjes nuk zbatohet për disa kategori produktesh si: mallrat që prishen shpejt, produkte të personalizuara, gazetat, revistat, biletat për aktivitete kulturore dhe shërbimet që janë kryer plotësisht.
2. Procedura për kërkesën e rimbursimit
- Njoftoni me email në info@bioliveoil.com duke specifikuar numrin e porosisë, produktet për të cilat kërkoni rimbursim dhe arsyen e tërheqjes.
- Ktheni produktet e padëshiruara brenda 14 ditëve nga data që na keni njoftuar për tërheqjen. Produktet duhet të jenë në gjendje të pashfrytëzuar, të papërdorur, në paketimin origjinal dhe me të gjitha etiketat e bashkangjitura.
- Mbështesni shpenzimet e kthimit: Në përgjithësi, klienti paguan për transportin e kthimit, përveç rasteve kur produktet janë të dëmtuara ose dërguar gabimisht nga ne.
- Merrni konfirmimin: Pasi të kemi pranuar dhe inspektuar produktet e kthyera, do t'ju njoftojmë nëse kërkesa për rimbursim pranohet apo refuzohet.
3. Kushtet për rimbursim
- Produktet duhet të dorëzohen në gjendje të përshtatshme për rishitje, të papërdorura dhe me ambalazh origjinal.
- Rimbursimet lëshohen vetëm për artikujt me çmim të plotë; artikujt në ofertë mund të mos kthehen ose mund të jenë subjekt i një politike të veçantë.
- Nëse produkti ishte i dhuruar, rimbursimi mund të bëhet me kredi dyqani në vend të kthimit të parave.
4. Përjashtimet
Produktet e mëposhtme nuk janë të kthyeshme dhe nuk rimbursohen:
- Mallrat që prishen shpejt ose kanë afat të shkurtër përdorimi (p.sh. ushqimet e freskëta).
- Produktet e personalizuara ose të krijuara sipas porosisë suaj.
- Biletat për evente, shërbimet që janë kryer plotësisht dhe artikujt dixhitalë të shkarkueshëm pasi qasja është dhënë.
5. Metodat e rimbursimit
Rimbursimet do të bëhen përmes të njëjtës metodë pagese që keni përdorur për blerjen, përveç nëse është rënë dakord ndryshe.
Do të përpunojmë rimbursimin brenda 14 ditëve nga data kur marrim njoftimin për tërheqje; megjithatë, mund ta vonojmë rimbursimin derisa të kemi marrë mallrat ose derisa të na paraqisni provë se i keni kthyer.
Rimbursimet përfshijnë çmimin e produktit dhe tarifat standarde të dërgesës. Kostoja e dërgesës së shpejtë dhe shpenzimet e kthimit nuk janë të rimbursueshme, përveç rasteve kur produkti është i dëmtuar ose i gabuar.
6. Produkte të dëmtuara ose të gabuara
Nëse pranoni një produkt të dëmtuar ose që nuk përputhet me porosinë, ju lutemi na informoni brenda 5 ditëve nga pranimi. Në këto raste do të ofrojmë zëvendësim ose rimbursim të plotë dhe do të mbulojmë të gjitha shpenzimet e transportit. Fotografitë e dëmtimit mund të kërkohen për verifikim.
7. Kontakt
Për çdo pyetje në lidhje me politikën e rimbursimit, na kontaktoni:
- Email: info@bioliveoil.com
- Telefon: +355 68 900 3229
Jemi të gatshëm t'ju ndihmojmë dhe t'ju ofrojmë zgjidhjen më të mirë të mundshme. Kjo politikë është hartuar për të mbrojtur të drejtat tuaja dhe për të siguruar transparencë në procesin e rimbursimit.