Kjo politikë e kthimit përshkruan kushtet dhe procedurat që duhet të ndiqen kur dëshironi të ktheni produktet e blera nga Biolive. Politika harmonizohet me rregullat e tregtisë elektronike dhe me të drejtat e konsumatorit në Bashkimin Evropian.
1. Afati i kthimit
Konsumatorët kanë të drejtë të kthejnë produktet brenda 14 ditëve nga data e marrjes së porosisë pa dhënë ndonjë arsye.
Nëse nuk jeni njoftuar për këtë të drejtë, afati zgjatet deri në 1 vit dhe 14 ditë.
2. Gjendja e produkteve
Produktet duhet të jenë të papërdorura, të pastra dhe të ruajtura në paketimin origjinal me të gjitha etiketat e bashkangjitura.
Ne rekomandojmë përdorimin e ambalazhit të përforcuar dhe shërbimeve të regjistruara të postës për të shmangur dëmtimet ose humbjen gjatë transportit.
3. Procedura e kthimit
- Njoftimi: Para se të ktheni produktet, dërgoni një email tek info@bioliveoil.com duke specifikuar numrin e porosisë, arsyen e kthimit dhe produktet përkatëse.
- Paketimi: Vendosni produktet në paketimin e tyre origjinal, bashkë me faturën ose provën e blerjes.
- Dërgimi: Dërgoni paketën tek adresa e caktuar nga ekipi ynë i shërbimit ndaj klientit. Klienti është përgjegjës për koston e transportit të kthimit, përveç rasteve kur produkti është i dëmtuar ose i dërguar gabimisht.
- Konfirmimi: Pasi të marrim dhe të inspektojmë produktet e kthyera, do t'ju njoftojmë për pranimin ose refuzimin e kërkesës suaj. Në rast pranimi, rimbursimi ose zëvendësimi do të përpunohet në përputhje me politikën tonë të rimbursimit.
4. Përjashtimet
Kthimi nuk është i aplikueshëm për:
- Mallrat që prishen shpejt ose me afat të shkurtër përdorimi.
- Produkte të personalizuara ose të bëra sipas kërkesës suaj.
- Shërbimet ose produktet dixhitale pasi të kenë filluar të ekzekutohen.
- Artikujt që për arsye higjienike nuk mund të rikthehen nëse janë hapur (p.sh. kozmetika e hapur).
5. Kthimi i produkteve të dëmtuara ose të gabuara
Nëse produktet janë të dëmtuara në transport ose nuk përkojnë me porosinë tuaj, kontaktoni brenda 5 ditëve nga marrja. Ne do t'ju ofrojmë opsionin e zëvendësimit pa kosto shtesë ose rimbursimit të plotë dhe do të mbulojmë shpenzimet e transportit.
6. Përgjegjësia
Klienti mban përgjegjësinë për çdo humbje ose dëmtim të produkteve gjatë dërgimit të kthimit. Për këtë arsye rekomandojmë përdorimin e një shërbimi të dërgesës me gjurmim.
7. Ndryshimet e politikës
Ne rezervojmë të drejtën të ndryshojmë këtë politikë kthimi në çdo kohë. Përditësimet do të publikohen në faqen tonë të internetit dhe do të hyjnë në fuqi nga momenti i publikimit.
8. Na kontaktoni
Për pyetje të mëtejshme rreth kthimeve, ju lutemi kontaktoni:
- Email: info@bioliveoil.com
- Telefon: +355 68 900 3229
Kjo politikë synon të sigurojë transparencë dhe qartësi në procesin e kthimit dhe të mbrojë të drejtat tuaja si konsumator.